1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en el navegador. También existen tecnologías similares, como el almacenamiento local del navegador o la caché de una aplicación web, que permiten recordar información o mantener funciones concretas.
2. Tecnologías que utiliza Reservado
| Nombre o tecnología | Finalidad | Duración orientativa |
|---|---|---|
reservado-session | Cookie propia necesaria para mantener la sesión, autenticar a la persona usuaria y conservar el estado de los formularios. | 120 minutos de inactividad. |
XSRF-TOKEN | Cookie propia de seguridad que ayuda a impedir el envío de formularios y peticiones fraudulentas desde otros sitios. | La misma duración que la sesión. |
remember_web_* | Solo se crea si un usuario marca «Mantener la sesión». Permite reconocer el acceso en ese dispositivo. | Hasta 400 días o hasta cerrar la sesión y eliminarla. |
| Cache Storage | Guarda el manifiesto y archivos estáticos de la aplicación para mejorar la carga y reutilizarlos si se pierde la conexión. No guarda formularios ni reservas. | Hasta que una versión nueva sustituye la caché o el usuario borra los datos del sitio. |
reservado.analytics-consent.v2 | Preferencia propia en el almacenamiento local que recuerda si se ha aceptado o rechazado la analítica. | 180 días. |
reservado.activation-context.v1 | Al elegir crear una cuenta desde una herramienta gratuita, conserva únicamente su resultado operativo —por ejemplo, capacidad, intervalos o reglas pendientes— para continuar la configuración. No guarda el nombre del restaurante, la fecha del servicio ni datos de comensales. | Hasta abrir el formulario de alta, donde se transfiere y elimina, o hasta que el usuario borra los datos del sitio. |
reservado.analytics-attribution.v1 | Tras aceptar la analítica, conserva en el almacenamiento de sesión la campaña UTM o, cuando procede, el asistente que originó la primera visita para atribuir los hitos del embudo. Si se crea una cuenta durante esa sesión, esos campos se asocian también al restaurante para poder medir su activación posterior. | En el navegador, hasta cerrar la pestaña. La atribución asociada a una cuenta se conserva con ella o hasta que se solicite su supresión. |
_ga y _ga_* | Cookies de Google Analytics 4 que distinguen navegadores y permiten elaborar estadísticas de uso. Solo se crean después de aceptar. | Hasta 2 años, salvo retirada del consentimiento o eliminación manual. |
_hjSessionUser_* | Cookie propia de Hotjar que asigna un identificador aleatorio al navegador para relacionar las visitas consentidas del recorrido medido, sin identificar a la persona. | Hasta 365 días, salvo retirada del consentimiento o eliminación manual. |
_hjSession_* y cookies técnicas _hj* | Mantienen la sesión de grabación de Hotjar y comprueban que el almacenamiento funciona. Solo se crean después de aceptar y al acceder a una página del recorrido medido. | 30 minutos de actividad; las cookies de comprobación se eliminan casi inmediatamente. |
hjViewportId y hjActiveViewportIds | Almacenamiento local o de sesión de Hotjar para conservar las dimensiones y el estado técnico de la vista grabada. | Durante la sesión o hasta cerrar la página, según el elemento. |
3. Analítica opcional
Google Analytics 4 se utiliza para conocer de forma agregada qué páginas se visitan, cómo se encuentra la web y si se completan hitos del producto como el alta, la verificación, la publicación o la creación de reservas desde la agenda. Cuando la URL incluye parámetros UTM y se acepta la analítica, Reservado conserva únicamente el identificador, fuente, medio, campaña, término, contenido y página de entrada para atribuir esos hitos. Si se crea una cuenta, esos mismos campos —sin identificadores publicitarios ni la consulta real introducida en el buscador— quedan asociados al restaurante para medir la activación aunque continúe en otra sesión. Antes de aceptar, los parámetros pueden propagarse por los enlaces internos, pero no se guardan en el navegador, en la cuenta ni se envían a Google. Estos eventos no incluyen nombres, emails, teléfonos ni datos de los comensales. La etiqueta de Google no se descarga ni envía datos mientras no se acepte expresamente la analítica.
La configuración mantiene desactivados el almacenamiento publicitario, las señales de Google y la personalización de anuncios. La analítica puede activarse en las páginas generales y en las pantallas privadas necesarias para medir esos hitos, siempre tras el consentimiento. No se activa en las páginas públicas de los restaurantes ni en los enlaces de gestión de reservas de sus clientes.
Hotjar se carga en las páginas del recorrido medido de adquisición y activación —páginas de entrada, alta, acceso y verificación, primeros pasos, configuración, agenda y editor de sala— para observar textos de interfaz, clics, movimientos, desplazamientos y errores técnicos que ayuden a detectar problemas de uso. No se utiliza en las páginas públicas de reserva para comensales, sus enlaces de gestión ni en administración. Antes del envío se suprimen la ubicación, las pulsaciones y valores de campos, los emails y los elementos sensibles marcados por Reservado, entre ellos nombres y notas de comensales, motivos escritos libremente y planos aportados. No se envían a Hotjar nombres de usuarios, restaurantes o comensales mediante APIs de identificación.
4. Aceptar, rechazar o cambiar la elección
Puedes aceptar o rechazar la analítica con el mismo nivel de facilidad desde el aviso inicial. La elección se conserva durante 180 días.
Al retirar el consentimiento, Reservado detiene las etiquetas analíticas, recarga la página cuando sea necesario y elimina las cookies _ga* y _hj*, además del almacenamiento local de Hotjar accesible desde este dominio. También puedes borrar cookies y datos locales desde la configuración de privacidad del navegador. La retirada no elimina retroactivamente mediciones ya realizadas; si existe una cuenta, puedes solicitar además que se suprima la atribución de adquisición asociada.
5. Proveedor de analítica
Google presta el servicio Google Analytics y puede tratar datos técnicos como la página visitada, información del navegador o dispositivo, interacciones y ubicación aproximada derivada de la dirección IP. Consulta la política de privacidad de Google para conocer sus condiciones y garantías.
Hotjar presta el servicio de grabación protegida de sesiones del recorrido medido de adquisición y activación. En el plan actual, las grabaciones y mapas de calor se conservan durante un mes desde su captura y después se inicia su eliminación automática. Consulta la política de privacidad de Hotjar.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre estas tecnologías, escribe a info@reservado.bar.