1. Partes y aceptación
Estas condiciones regulan el uso de Reservado, servicio prestado por Ágora Square SL («Reservado»), por parte del negocio de restauración que crea una cuenta («el Restaurante»). Al marcar la casilla de aceptación y completar el alta, quien se registra declara tener capacidad y autorización suficiente para vincular al Restaurante.
El servicio profesional se dirige a empresas, personas autónomas y organizaciones que actúan en el marco de su actividad. Los comensales no necesitan crear una cuenta y se rigen por el apartado 10 al solicitar una reserva.
2. Alta y cuenta
El Restaurante debe facilitar información veraz, actualizada y completa, proteger sus credenciales y limitar el acceso a personal autorizado. Debe avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado. La cuenta no puede cederse a otro negocio sin autorización de Reservado.
La verificación del correo y la configuración mínima de mesas y turnos pueden ser necesarias antes de publicar la página de reservas.
3. Servicio
Reservado permite configurar zonas, mesas, combinaciones, turnos y excepciones; publicar disponibilidad; recibir reservas online; añadir reservas manuales y gestionar el estado del servicio. Las funciones concretas pueden evolucionar, siempre que no se vacíe de contenido esencial el servicio contratado.
Las cuentas nuevas disponen de un periodo de prueba de 30 días. Al finalizar no se produce ningún cargo automático. La continuidad del servicio requiere contratar Reservado Esencial, con un precio de 29 € al mes más IVA por restaurante, facturación mensual, sin permanencia y sin comisión por reserva.
El procedimiento de contratación y pago se comunicará antes de que termine la prueba. No se realizará ningún cargo sin información previa y aceptación expresa. Reservado podrá limitar o suspender el acceso cuando termine una prueba no convertida, avisando con antelación razonable siempre que sea posible.
4. Obligaciones del Restaurante
El Restaurante es responsable de:
- mantener correcta su disponibilidad, aforo, horarios, dirección, datos de contacto y reglas de cancelación;
- atender las solicitudes y comunicaciones de los comensales con diligencia;
- usar los datos personales solo para gestionar la reserva y cumplir sus obligaciones legales;
- informar a su personal y controlar quién accede a la agenda;
- contar con los derechos necesarios sobre logotipos, imágenes, marcas y contenidos que publique;
- cumplir la normativa de consumo, accesibilidad, protección de datos y restauración que resulte aplicable.
5. Uso prohibido
No se permite utilizar Reservado para actividades ilícitas o engañosas, tratar datos ajenos a la gestión del restaurante, enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, vulnerar derechos de terceros, eludir medidas de seguridad, realizar pruebas de carga no autorizadas, revender el servicio o introducir software dañino.
6. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Reservado trabaja para ofrecer un servicio estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo que un plan contratado incluya un nivel de servicio específico. Podrán realizarse mantenimientos y actuaciones urgentes de seguridad. Cuando sea razonable, se avisará de los mantenimientos planificados que tengan impacto relevante.
7. Propiedad y licencia
Reservado conserva todos los derechos sobre la plataforma. Mientras la cuenta permanezca activa, concede al Restaurante una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizarla conforme a estas condiciones. El Restaurante conserva la titularidad de sus datos y contenidos y autoriza su tratamiento técnico únicamente para prestar el servicio.
8. Suspensión y baja
El Restaurante puede solicitar la baja por el canal de contacto. Reservado podrá suspender temporalmente una cuenta ante un riesgo de seguridad, impago de un plan contratado, uso ilegal o incumplimiento grave, procurando avisar y permitir la subsanación cuando la situación lo permita.
Al finalizar la relación, se facilitará un plazo razonable para solicitar la devolución de los datos cuando sea técnicamente posible y no exista impedimento legal. Después se suprimirán o anonimizarán conforme a la política de privacidad y al apartado de encargo del tratamiento.
9. Responsabilidad
Cada parte responde de los daños directos que cause por dolo, culpa o incumplimiento de sus obligaciones. Reservado no responde de la información incorrecta introducida por el Restaurante, de la prestación del servicio de restauración, de decisiones operativas del negocio ni de incidencias causadas por proveedores de internet, dispositivos o servicios ajenos fuera de su control razonable.
Nada en estas condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
10. Condiciones para comensales
Al enviar el formulario, el comensal solicita una reserva al restaurante identificado en la página. La confirmación puede ser automática o quedar pendiente de aceptación, según la configuración del establecimiento. El correo o la pantalla de gestión indicará el estado vigente.
La relación de restauración se establece exclusivamente entre el comensal y el Restaurante. Reservado proporciona la infraestructura tecnológica, pero no fija precios, menús, condiciones de acceso ni presta el servicio de restauración. El comensal debe facilitar datos correctos y cancelar o modificar dentro del límite que muestre el establecimiento. Las incidencias sobre el servicio deben dirigirse directamente al Restaurante.
11. Protección de datos
Los tratamientos propios de Reservado y la distribución de responsabilidades se explican en la política de privacidad. Respecto a los datos de comensales, el Restaurante actúa como responsable y Reservado como encargado del tratamiento.
12. Acuerdo de encargo del tratamiento
Este apartado forma parte de las condiciones y regula el tratamiento de datos que Reservado realiza por cuenta del Restaurante.
Objeto, duración y datos
El tratamiento tiene por objeto alojar, organizar y comunicar reservas durante la vigencia de la cuenta y el periodo posterior de devolución o supresión. Afecta a comensales y puede incluir nombre, email, teléfono, fecha y hora, número de personas, estado de la reserva y notas.
Instrucciones y confidencialidad
Reservado tratará los datos únicamente para prestar las funciones solicitadas y conforme a instrucciones documentadas del Restaurante, incluidas estas condiciones y las acciones realizadas en la plataforma. Si una instrucción infringe la normativa, lo comunicará. El personal autorizado estará sujeto a un deber de confidencialidad.
Seguridad y asistencia
Reservado aplicará medidas proporcionadas al riesgo y asistirá razonablemente al Restaurante en la atención de derechos, brechas de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas con autoridades. Si recibe una solicitud de un comensal relativa a una reserva, la trasladará al Restaurante, salvo que deba responder legalmente.
Subencargados
El Restaurante concede autorización general para utilizar proveedores de alojamiento, almacenamiento, base de datos, correo, soporte y seguridad. Reservado les impondrá obligaciones equivalentes y seguirá siendo responsable de su actuación. Los cambios que puedan afectar materialmente al tratamiento se comunicarán al email de la cuenta con antelación razonable, para que el Restaurante pueda plantear una objeción motivada.
Transferencias, supresión y auditoría
No se realizarán transferencias internacionales sin un mecanismo válido. Al terminar el servicio, Reservado devolverá, suprimirá o anonimizará los datos, a elección del Restaurante cuando sea viable, salvo obligación legal de conservación. Pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitirá auditorías razonables, coordinadas previamente y sujetas a confidencialidad, sin comprometer la seguridad de otros clientes.
13. Cambios en las condiciones
Los cambios relevantes se comunicarán a las cuentas activas con antelación razonable. Si fueran necesarios por ley o por una amenaza urgente de seguridad, podrán aplicarse de inmediato. Cuando una modificación altere materialmente la relación contractual, se solicitará una nueva aceptación si resulta necesario.
14. Contacto, ley y jurisdicción
Las comunicaciones contractuales pueden dirigirse a info@reservado.bar. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando sea legalmente posible pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.